NETZSCH Service Excellence - Et kvalitetsudtalelse på livstid

Andreas Strobel, NETZSCH-Gerätebau GmbH

Verankeringen af en stærk servicedank i virksomhedsstrategien er ikke kun ønskværdig, den giver også en konkurrencemæssig fordel på markedet og en bedre kundetilfredshed. Med bevidstheden om betydningen af service og support udviklede NETZSCH-gruppen sammen med sine slutkunder en egen kunderejse for servicesektoren. Der geschaffene Bereich Service Excellence denkt die individuellen Anforderungen der drei verschiedenen Geschäftsbereiche mit und integriert deren Facetten miteinander unter einem Dach.

I sit netværk med 45 udenrigsafdelinger støtter NETZSCH sine udenrigsafdelinger og eksterne kunder med kurser, værktøjer og materialer og tager højde for regionale forskelle i forbindelse med udviklingen af sin servicepakke. I sin impuls fortalte Andreas Strobel, Head of Global Customer Service, hvordan der gennem et godt struktureret servicenetværk blev skabt synergier mellem forretningsområderne, og hvor vigtig rollen som ledelsesspids var, da emnet blev taget op i hele virksomheden.