NETZSCH Service Excellence - Ein Qualitätsversprechen auf Lebenszeit

Андреас Штробель, NETZSCH-Gerätebau GmbH

Включение в стратегию развития предприятия строгих сервисных центров - это не только эрстребенсверт, но и дополнительное преимущество на рынке, а также более высокий уровень доверия к клиентам. В связи с этим NETZSCH-Gruppe совместно со своими конечными клиентами разработала для сервисной службы свой собственный процесс взаимодействия с клиентами. В рамках этой программы были разработаны индивидуальные требования к трем различным сферам деятельности и интегрированы их аспекты в единую систему.

В своей сети из 45 предприятий NETZSCH предлагает своим заказчикам и экс-клиентам тренинги, инструменты и материалы, а также демонстрирует региональные различия при использовании своего сервисного пакета. В своем выступлении Андреас Штробель, руководитель отдела глобального обслуживания клиентов, рассказал о том, как благодаря хорошо структурированной сервисной сети были созданы синергии между подразделениями компании и о том, насколько важна роль фюрунгшпитце в этом деле, о том, что эта тема должна быть актуальной.