NETZSCH Service Excellence- Ein Qualitätsversprechen auf Lebenszeit

Andreas Strobels, NETZSCH-Gerätebau GmbH

Die Verankerung eines starken Servicegedankens in der Unternehmensstrategie ist nicht nur erstrebenswert, sie bringt auch einen wettbewerbsfähigen Vorteil auf dem Markt sowie eine gesteigerte Kundenzufriedenheit mit sich. Mit dem Bewusstsein über die Bedeutung von Service und Support entwickelte die NETZSCH-Gruppe gemeinsam mit seinen Endkunden eine eigene Customer Journey für den Servicebereich. Der geschaffene Bereich Service Excellence denkt die individuellen Anforderungen der drei verschiedenen Geschäftsbereiche mit und integriert deren Facetten miteinander unter einem Dach.

In seinem Netzwerk aus 45 Außenstellen, befähigt NETZSCH seine Außenstellen und Exklusiv-Vertreter durch Trainings, Tools und Materialen und berücksichtigt regionale Unterschiede beim Schnüren seiner Service-Pakete. In seinem Impuls berichtet Andreas Strobel, Head of Global Customer Service wie durch ein gut strukturiertes Service Netzwerk, Synergien zwischen den Geschäftsbereichen geschaffen wurden und wie wichtig die Rolle der Führungsspitze dabei war, das Thema unternehmensweit voranzutreiben.