NETZSCH Service Excellence- Uma abordagem de qualidade ao longo da vida

Andreas Strobel, NETZSCH-Gerätebau GmbH

A incorporação de um banco de serviços de qualidade na estratégia de uma empresa não é apenas erstrebenswert, ela também traz uma vantagem competitiva no mercado e uma maior satisfação do cliente. Com a consciência da importância do serviço e do suporte, o grupo NETZSCH desenvolveu, em conjunto com os seus clientes finais, uma jornada do cliente para o sector dos serviços. A área de Excelência de Serviço criada denota as necessidades individuais das três áreas de negócio diferentes e integra as suas facetas de forma conjunta num único ponto.

Em sua rede de 45 unidades, a NETZSCH auxilia seus clientes e fornecedores externos por meio de treinamentos, ferramentas e materiais e destaca as diferenças regionais na execução de seu pacote de serviços. Andreas Strobel, Diretor do Serviço Global de Apoio ao Cliente, referiu no seu discurso de impulso como é que, através de uma rede de serviços bem estruturada, foram criadas sinergias entre as áreas de negócio e como é que o papel dos representantes de vendas foi importante para que o tema seja abordado de forma transparente.