NETZSCH サービスエクセレンス-生涯にわたる品質基準

アンドレアス・シュトローベル NETZSCH-Gerätebau社

企業戦略における卓越したサービス・プランの確立は、単に競争力を高めるだけでなく、市場競争における優位性や顧客満足度の向上にもつながります。サービスやサポートの重要性を認識し、ネッチグループは顧客と協力して、サービス部門のための独自のカスタマージャーニーを開発しました。サービスエクセレンス部門は、3つの異なる業務部門からの個別の要求を定義し、各機能を相互に統合しています。

NETZSCHは、45の拠点からなるネットワークにおいて、トレーニング、ツール、資料、そしてサービス・パッケージの提供による地域ごとの差異を考慮しながら、顧客と取引先を支援しています。グローバル・カスタマー・サービスの責任者であるアンドレアス・シュトローベルは、このインパルスにおいて、強固に構築されたサービス・ネットワーク、各事業部門間のシナジーの構築、そして全社的なテーマであるサービス・スペシャリストの役割の重要性について語った。