NETZSCH Service Excellence- Ein Qualitätsversprechen auf Lebenszeit

Andreas Strobel, NETZSCH-Gerätebau GmbH

L'inserimento di un forte servizio di assistenza nella strategia aziendale non è solo positivo, ma porta anche un maggiore vantaggio sul mercato e una maggiore soddisfazione dei clienti. Con la consapevolezza dell'importanza del servizio e dell'assistenza, il gruppo NETZSCH ha creato, insieme ai suoi clienti finali, un proprio Customer Journey per l'assistenza. L'area di eccellenza del servizio, che è stata creata, individua le esigenze individuali di tre diverse aree di attività e integra le loro sfaccettature in un unico percorso.

Nel suo network di 45 sedi, NETZSCH ha aiutato i suoi clienti e i suoi clienti esclusivi con corsi di formazione, strumenti e materiali e ha evidenziato le differenze regionali per quanto riguarda l'utilizzo del suo pacchetto di servizi. Andreas Strobel, responsabile del Global Customer Service, ha spiegato come, grazie a una rete di servizi ben strutturata, le sinergie tra le aziende siano state create e come sia importante il ruolo della Führungsspitze in questo ambito.