NETZSCH Service Excellence- Ein Qualitätsversprechen auf Lebenszeit

Andreas Strobel, NETZSCH-Gerätebau GmbH

La incorporación de un sólido servicio de atención al cliente a la estrategia de la empresa no sólo es positiva, sino que también aporta una ventaja competitiva en el mercado y una mayor satisfacción de los clientes. Con el conocimiento de la importancia del servicio y la asistencia, el grupo NETZSCH desarrolló, junto con sus clientes finales, su propio Customer Journey para el área de servicios. El Área de Excelencia en el Servicio identificó las necesidades individuales de tres áreas de negocio diferentes e integró sus facetas de forma conjunta bajo un mismo enfoque.

En su red de 45 sedes, NETZSCH ayuda a sus clientes y proveedores externos mediante cursos de formación, herramientas y materiales, y tiene en cuenta las diferencias regionales a la hora de desarrollar su paquete de servicios. En su intervención, Andreas Strobel, Director del Servicio Global de Atención al Cliente, explicó cómo, gracias a una red de servicios bien estructurada, se han creado sinergias entre las distintas áreas de la empresa, y qué importancia tiene el papel que desempeña el servicio de asistencia técnica en la actualidad.