NETZSCH Service Excellence- Ein Qualitätsversprechen auf Lebenszeit

Andreas Strobel, NETZSCH-Gerätebau GmbH

Şirket stratejisinde sağlam bir hizmet bankasının yer alması sadece erstrebenswert değil, aynı zamanda pazarda daha iyi bir rekabet avantajı ve daha iyi bir müşteri memnuniyeti sağlar. Hizmet ve Desteğin önemine dair farkındalıkla NETZSCH-Grup, müşterileriyle birlikte Hizmet Merkezi için özgün bir Müşteri Yolculuğu geliştirdi. Hizmette Mükemmellik olarak adlandırılan bu alan, üç farklı iş kolunun bireysel taleplerini ele alıyor ve bu yönleri bir araya getiriyor.

NETZSCH, 45 iş yerinden oluşan ağında, iş yerlerini ve müşterilerini eğitimler, araçlar ve materyaller ile desteklemekte ve hizmet paketlerinin uygulanmasında bölgesel farklılıkları dikkate almaktadır. Küresel Müşteri Hizmetleri Başkanı Andreas Strobel, bu konunun, iyi yapılandırılmış bir Hizmet Ağı sayesinde, Şirketler arası sinerjilerin nasıl oluşturulduğunu ve Führungsspitze'nin rolünün ne kadar önemli olduğunu anlattı.