耐驰卓越服务--对生命的质量承诺

安德烈亚斯-斯特罗贝尔 NETZSCH-Gerätebau GmbH

在企业战略中加入鲜明的服务部门不仅具有重要意义，而且还能在市场上赢得竞争优势，并为客户带来持续的满意度。通过对服务和支持重要性的认识，NETZSCH-Gruppe 与其最终客户共同为服务领域设计了一套独特的客户旅程。所设立的卓越服务部门将三个不同部门的个性化需求整合在一起。

NETZSCH 在其由 45 个分支机构组成的网络中，通过培训、工具和材料为其分支机构和客户提供帮助，并在其服务包的使用过程中注意地区差异。全球客户服务主管安德烈亚斯-施特罗贝尔（Andreas Strobel）在其演讲中介绍了如何建立一个结构合理的服务网络，如何在各业务部门之间建立协同关系，以及如何发挥客户服务的重要作用。