NETZSCH Service Excellence- Ein Qualitätsversprechen auf Lebenszeit

Andreas Strobel, NETZSCH-Gerätebau GmbH

Wdrożenie silnego zespołu obsługi klienta w strategię firmy jest nie tylko bardzo ważne, ale przynosi również przewagę konkurencyjną na rynku oraz większe zadowolenie klientów. Mając na uwadze znaczenie usług i wsparcia, NETZSCH-Gruppe opracowała wspólnie ze swoimi klientami indywidualny Customer Journey dla Servicebereich. Utworzony dział Service Excellence określa indywidualne wymagania trzech różnych działów i integruje ich aspekty w ramach jednego obszaru.

W swojej sieci obejmującej 45 Außenstellen, NETZSCH wspiera swoich Außenstellen i Exklusiv-Vertreter poprzez szkolenia, narzędzia i materiały oraz zwraca uwagę na regionalne różnice w Schnüren jej Service-Pakete. W swoim wystąpieniu Andreas Strobel, szef globalnego działu obsługi klienta, opowiedział o tym, jak dzięki dobrze zorganizowanej sieci serwisowej powstały synergie między poszczególnymi działami firmy i jak ważna jest rola działu wsparcia w tym temacie.