NETZSCH Service Excellence - Ein Qualitätsversprechen auf Lebenszeit

Андреас Штробель, NETZSCH-Gerätebau GmbH

Впровадження сильного сервісного підходу в корпоративну стратегію не лише сприяє зростанню, але й приносить значні переваги на ринку, а також підвищує рівень задоволеності клієнтів. З думкою про важливість сервісу та підтримки група NETZSCH розробила разом зі своїми кінцевими клієнтами власну клієнтську подорож для сфери послуг. Створена сфера сервісної досконалості (Service Excellence) враховує індивідуальні вимоги трьох різних сфер діяльності та об'єднує їхні аспекти разом під одним дахом.

У своїй роботі, що складається з 45 підрозділів, NETZSCH здійснює свою діяльність за допомогою тренінгів, інструментів та матеріалів, а також враховує регіональні відмінності при створенні свого сервісного пакету послуг. У своєму виступі Андреас Штробель (Andreas Strobel), Head of Global Customer Service, розповідає, як за допомогою добре структурованої сервісної мережі (Service Netzwerk) було досягнуто синергії між різними сферами діяльності (Geschäftsbereichen) та наскільки важливою була роль керівника (Führungsspitze) у цьому процесі, щоб реалізувати цю тему на міжнародному рівні.