NETZSCH Service Excellence - Ett kvalitetsuttalande om livstid

Andreas Strobel, NETZSCH-Gerätebau GmbH

Förankringen av en stark servicedank i företagets strategi är inte bara önskvärd, den ger också en konkurrensmässig fördel på marknaden och en ökad kundtillfredsställelse. Med insikten om betydelsen av service och support utvecklade NETZSCH-gruppen tillsammans med sina slutkunder en egen kundresa för servicebranschen. Det nya området Service Excellence tar hänsyn till de individuella kraven från de tre olika affärsområdena och integrerar deras olika aspekter under ett tak.

I sitt nätverk med 45 utlandsstationer befrämjar NETZSCH sina utlandsstationer och Exklusiv-Vertreter genom utbildningar, verktyg och material och beaktar regionala skillnader när det gäller att snabba upp sina Service-Paket. I sin impuls berättade Andreas Strobel, chef för Global Customer Service, hur synergier mellan affärsområdena skapades genom ett välstrukturerat servicenätverk och hur viktig rollen som ledarskapsspets var där, och hur detta ämne under hela företaget var viktigt.