NETZSCH Service Excellence- Ein Qualitätsversprechen auf Lebenszeit (Laadunvalvontakriteerit elämässä)

Andreas Strobel, NETZSCH-Gerätebau GmbH

Die Verankerung eines starken Servicegedankens in der Unternehmensstrategie ist nicht nur erstrebenswert, sie bringt also einen wettbewerbsfähige Vorteil auf dem Markt sowie eine gesteigerte Kundenzufriedenheit mit sich. Mit dem Bewusstsein über die Bedeutung von Service und Support entwickelten die NETZSCH-Gruppe gemeinsam mit seinen Endkunden eine eigene Customer Journey für den Servicebereich. Der geschaffene Bereich Service Excellence denkt die individuellen Anforderungen der drei verschiedenen Geschäftsbereiche mit und integroi niiden Facetten miteinander unter einer Dach.

In seinem Netzwerk aus 45 Außenstellen, befähigt NETZSCH seine Außenstellen und Exklusiv-Vertreter durch Trainings, Tools und Materialen und berücksichtigt regionale Unterschiede beim Schnüren seiner Service-Pakete. Andreas Strobel, Head of Global Customer Service, raportoi omassa Impulsissaan Andreas Strobelille, miten nach ein gut strukturiertes Service Network, Synergien zwischen den Geschäftsbereichen geschaffen wurden und wie tärkeää die Rolle der Führungsspitze dabei war, das Thema unternehmensweit voranzutreiben.