Keunggulan Layanan NETZSCH- Keunggulan Kualitas dalam Waktu Hidup

Andreas Strobel, NETZSCH-Gerätebau GmbH

Verankerung dari Servicegedanken yang mencolok dalam strategi internal tidak hanya penting, tetapi juga membawa pengaruh yang besar terhadap pasar dan juga peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan pemahaman yang baik tentang pentingnya Layanan dan Dukungan, NETZSCH-Gruppe bersama-sama dengan para pelanggannya menciptakan sebuah Perjalanan Pelanggan untuk bidang Layanan. Bidang Service Excellence yang dirancang khusus ini mempertimbangkan setiap persyaratan dari tiga bidang layanan yang berbeda dan mengintegrasikan semua aspek tersebut di bawah satu tujuan.

Dalam jaringannya yang terdiri dari 45 cabang, NETZSCH memberikan pelatihan kepada para pelanggan dan distributor eksklusif melalui pelatihan, peralatan dan bahan, serta memberikan perhatian khusus pada perbedaan regional dalam hal layanannya. Dalam Impuls-nya, Andreas Strobel, Kepala Layanan Pelanggan Global, menjelaskan bahwa melalui jaringan layanan yang terstruktur dengan baik, sinergi antara bidang-bidang bisnis yang berbeda telah dibangun dan betapa pentingnya peran Führungsspitze di dalamnya, sehingga tema ini menjadi sangat penting.