NETZSCH Service Excellence- Ein Qualitätsversprechen auf Lebenszeit

Andreas Strobel, NETZSCH-Gerätebau GmbH

Die Verankerung eines starken Servicegedankens in der Unternehmensstrategie ist nicht nur erstrebenswert, sie bringt auch einen wettbewerbsfähigen Vorteil auf dem Markt sowie eine gesteigerte Kundenzufriedenheit mit sich. Mit dem Bewusstsein über die Bedeutung von Service und Support entwickelte die NETZSCH-Gruppe gemeinsam mit seinen Endkunden eine eigene Customer Journey für den Servicebereich. Der geschaffene Bereich Service Excellence denkt die individuellen Anforderungen der drei verschiedenen Geschäftsbereiche mit und integriert deren Facetten miteinander unter einer Dach.

In seinem Netzwerk aus 45 Außenstellen, befähigt NETZSCH seine Außenstellen und Exklusiv-Vertreter durch Trainings, Tools und Materialen und berücksichtigen regionale Unterschiede beim Schnüren seiner Service-Pakete. Andreas Strobel, ülemaailmse klienditeeninduse juht, räägib oma ettekandes, kuidas läbi ühe hästi struktureeritud teenindusvõrgustiku, sünergiate vaheliste tegevusvaldkondade loomiseks ja kuidas oluline on roll der Führungsspitze seal oli, et see teema ettevõtluseks oleks võimalik.