NETZSCH 서비스 우수성- 수명 기간 동안의 품질 보증

안드레아스 스트로벨, NETZSCH-게르테바우 GmbH

기업 전략에서 확고한 서비스 정신을 강화하는 것은 단순히 기업 가치를 높이는 것뿐만 아니라 시장에서의 경쟁 우위와 고객 만족도를 높이는 데도 도움이 됩니다. 서비스 및 지원의 중요성에 대한 이해를 바탕으로 NETZSCH 그룹은 최종 고객과 함께 서비스 부문을 위한 독자적인 고객 여정을 개발했습니다. 이렇게 만들어진 서비스 우수성 영역은 서로 다른 세 가지 서비스 부문의 개별적인 요구 사항을 고려하고 이러한 측면을 하나의 큰 틀 아래 통합합니다.

45개 지사로 구성된 네트워크에서 NETZSCH는 교육, 도구 및 자료를 통해 지사 및 독점 대리점을 지원하고 서비스 패키지를 제공할 때 지역적 차이를 고려합니다. 글로벌 고객 서비스 책임자인 안드레아스 스트로벨은 이 강연에서 잘 구축된 서비스 네트워크를 통해 어떻게 사업 부문 간의 시너지 효과를 창출했는지, 그리고 이 과정에서 경영진의 역할이 얼마나 중요했는지에 대해 설명합니다.