NETZSCH Service Excellence - Uma abordagem de qualidade para a vida

Andreas Strobel, NETZSCH-Gerätebau GmbH

A incorporação de um banco de serviços de ponta na estratégia da empresa não é apenas ergotável, ela também traz uma vantagem competitiva para o mercado e uma maior satisfação do cliente. Com a consciência da importância do serviço e do suporte, o Grupo NETZSCH desenvolveu, em conjunto com seus clientes finais, uma jornada do cliente exclusiva para o setor de serviços. A área de excelência em serviços criada denota as necessidades individuais das três áreas de negócios diferentes e integra suas facetas de forma conjunta em um único ponto.

Em sua rede de 45 unidades, a NETZSCH fortalece seus clientes e fornecedores externos por meio de treinamentos, ferramentas e materiais e destaca as diferenças regionais na execução de seu pacote de serviços. Em seu impulso, Andreas Strobel, chefe do serviço global de atendimento ao cliente, falou sobre como, por meio de uma rede de serviços bem estruturada, foram criadas sinergias entre as áreas de negócios e como foi importante o papel do Führungsspitze, para que o tema fosse discutido internamente.