NETZSCH Service Excellence- Ein Qualitätsversprechen auf Lebenszeit (L'excellence du service NETZSCH)

Andreas Strobel, NETZSCH-Gerätebau GmbH

L'intégration d'une solide banque de services dans la stratégie de l'entreprise n'est pas seulement utile, elle apporte aussi un avantage concurrentiel sur le marché et une satisfaction client accrue. Conscient de l'importance du service et de l'assistance, le groupe NETZSCH a élaboré, en collaboration avec ses clients, un parcours client spécifique pour le secteur des services. Le domaine de l'excellence du service ainsi créé tient compte des exigences individuelles des trois secteurs d'activité différents et intègre leurs facettes de manière cohérente sous un même toit.

Dans son réseau de 45 points de vente, NETZSCH fournit à ses clients et à ses partenaires commerciaux des formations, des outils et du matériel et tient compte des différences régionales dans la mise en œuvre de son offre de services. Andreas Strobel, responsable du service clientèle mondial, a expliqué dans son intervention comment, grâce à un réseau de services bien structuré, des synergies ont été créées entre les différents secteurs d'activité et à quel point le rôle de l'équipe de soutien a été déterminant, ce qui a permis d'aborder ce thème de manière univoque.