NETZSCH Service Excellence- Een kwaliteitsverkenning voor het leven

Andreas Strobel, NETZSCH-Gerätebau GmbH

Die Verankerung eines starken Servicegedanken in der Unternehmensstrategie ist nicht nur erstrebenswert, sie bringt auch einen wettbewerbsfähigen Vorteil auf dem Markt sowie eine gesteigerte Kundenzufriedenheit mit sich. Met het bewustzijn over de waarde van service en support heeft de NETZSCH-groep samen met haar eindgebruikers een eigen klantreis ontwikkeld voor het servicegebied. Het geschaffene Bereich Service Excellence denkt aan de individuele eisen van de drie verschillende bedrijfstakken en integreert de verschillende facetten op één lijn.

NETZSCH heeft een netwerk van 45 verschillende vestigingen en biedt zijn klanten trainingen, tools en materiaal. NETZSCH maakt ook gebruik van regionale verschillen om zijn servicepakket te verbeteren. In zijn Impuls berichtte Andreas Strobel, Head of Global Customer Service, hoe door een goed gestructureerd ServiceNetwerk, synergieën tussen verschillende bedrijfsonderdelen konden worden gecreëerd en hoe belangrijk de rol van de Führungsspitze hierbij was, om dit thema onherroepelijk te maken.