NETZSCH Service Excellence- Ein Qualitätsversprechen auf Lebenszeit

Andreas Strobel, NETZSCH-Gerätebau GmbH

Å integrere en sterk servicedank i bedriftens strategi er ikke bare en fordel, det gir også en konkurransedyktig fordel på markedet og økt kundetilfredshet. Med bevissthet om betydningen av service og support utviklet NETZSCH-gruppen en egen kundereise for servicesektoren sammen med sine sluttkunder. Den etablerte Service Excellence-avdelingen tar utgangspunkt i de individuelle kravene til de tre ulike bransjene og integrerer deres ulike fasetter under ett tak.

I sitt nettverk med 45 eksterne avdelinger tilbyr NETZSCH opplæring, verktøy og materiell til sine eksterne avdelinger og eksterne kunder, og tar hensyn til regionale forskjeller når de utarbeider sine servicepakker. I sin Impuls berichtet Andreas Strobel, Head of Global Customer Service, hvordan et godt strukturert servicenettverk, synergier mellom de ulike avdelingene ble skapt, og hvor viktig rollen som ledelsesspiss var, og hvordan dette temaet ble tatt opp på bedriftsnivå.